Nepal Ecology Treks

Votre présentation élogieuse de l'Agence Népal Ecology Treks ne correspond vraiment pas à ce que je viens de vivre la mois dernier à cause de l'incompétence, la désinvolture et la malhonnêteté de Népal Ecology Trek.
Je me permets de de vous exposer les faits ci-dessous.
Je vous remercie par avance, en espérant que vous voudrez bien en tenir compte dans vos publications:
Nous avons commandé à Nepal Ecology Treks un voyage pour deux couples comprenant:
* Un Visa pour la Chine
* Un aller avion Kathmandu-Lhassa.
* 3 nuitées dans un hotel de Lhassa.
* Un guide qui devait nous faire visiter:
- Le petit monastère de Gongar. VISITE NON FAITE.
- Le Potala. FAITE.
- Le monastère du Jokhang. FAITE.
- Centre de médecine tibétaine. VISITE NON FAITE.
- Monastère de Drepung. FAITE.
- Monastère de Sera. FAITE.
Pour la partie visite, En résumé 3 prestations assurées sur 5. La qualité du guide (courtoisie, désir de se faire comprendre car il parlait anglais) laissait plus qu'à désirer.

* Un aller Lhassa-Beijing par le train (Dragon de fer).
Nous avons payé à Nepal Ecology Treks pour cette prestation 1250 Eur par personne, ce qui selon mes calculs (en prenant les coûts en ligne de chaque prestation séparée, j'estime le coût de ce voyage à 800 Eur) est très largement majoré. Nous n'étions pas seuls embarqués dans ce début de galère, nous avons donc choisi de poursuivre malgré tout avec cette agence et mal nous en a pris.

Tout ceci ne serait que détail si la partie de la prestation de Nepal Ecology Treks concernant le visa pour la Chine avait été correctement menée. Ce ne fut pas le cas, loin s'en faut. Les faits sont les suivants:
Chacune des quatre personnes des deux couples a effectué sa demande de visa. Sur ces demandes individualisées était donc bien précisés les dates et lieux de retour en France qui étaient différents pour les deux couples. Nos amis devaient rentrer le 18 Avril depuis Beijing, nous devions rentrer le 26 Avril depuis Hong-Kong.
Le dernier jour de notre séjour au Népal, l'agence Nepal Ecology Treks nous remet notre visa. Nous lui faisons remarquer qu'un visa de groupe a été établi et qu'il n'y a donc qu'un seul document pour les quatre personnes alors que devons retourner en France depuis des lieux et à des dates différents. Le représentant de l'Agence nous affirme alors qu'il n'y aura aucune difficulté en nous fournissant mille solutions toutes aussi peu claires les unes que les autres. Je tiens à votre disposition un mel envoyé par cette agence à nos amis où ils reitèrent encore ces mensonges. Nous sommes acculés, devant partir le lendemain à 8h00 pour Lhassa nous n'insistons pas.

Dès notre arrivée à Beijing, nous nous inquiétons de cette situation auprès de l'ambassade de France qui nous a renvoie vers le PSB (Police Security Bureau) seul organisme habilité dans ce domaine. Ce service nous explique alors que la seule solution envisageable est de rentrer tous les 4 ensemble par le même vol en France. Conséquences:

Notre séjour en chine se trouve complètement amputé (nous devions poursuivre sur Shanghaï, Guilin, Canton, Hong Kong), outre ces prestations non faites, nous devons annuler nos 4 vols retour pour racheter 4 places sur un même vol.

Mon souhait est d'éviter à d'autres une telle mésaventure et je compte sur vous pour y contribuer. Attention cette agence se recommande d'un guide qui a pignon sur rue qui n'est pas apriori en cause que j'ai alerté bien évidemment et qui m'a accusé réception.

Mon diagnostic est que l'Agence Nepal Ecology Trek est incompétente. Toute l'Agence puisque les dires erronés de la personne qui nous a remis le visa ont été validés par un mel récent du directeur de l'Agence adressé à nos amis. Cette Agence a fait preuve de la plus grande désinvolture et d'un manque de sérieux notoire à notre égard pour un prix exagérément élevé.

Arrivé en France, je lui ai fait part de mon mécontentement et donc demandé le remboursement des sommes perdues...aucune réponse de sa part.

A votre disposition pour toute précision complémentaire

Bjr,
j'ai un fais un trek de 7 jrs pour la toussaint 2010, en QQ mots : A Kathmandu les organisateur parlent très bien français, Super organisation, les accompagnateurs du TREK compétants, disponibles et arrangeants, les sherpas très gentils. Nous étions en tout 20 avec les sherpas, le soir tout le monde était ensemble, bonne ambiance. Ne pas hésiter. En plus l'agence a un but humanitaire......pour les enfants
Bon TREK Roland